Получение продукта и возврат

Техкарты и комплекты

После подтверждения платежа сайт отправляет на email персональную ссылку на скачивание выбранного PDF. Ссылка привязана к заказу и не предназначена для публичного распространения.

AI-аудит сметы или дизайн-проекта

После оплаты на email приходит персональная ссылка на форму загрузки. Один платёж открывает один аудит одного документа или комплекта документов. После обработки отчёт доступен онлайн и направляется в PDF.

1. Подождите несколько минут: платёжному и почтовому сервисам нужно передать статус.
2. Проверьте папки «Спам», «Рассылки» и поиск по отправителю «Максим Камешов».
3. Проверьте, не была ли допущена ошибка в email на платёжной странице.
4. Напишите на support@mkameshov.ru и укажите номер заказа или платежа.

После проверки оплаты поддержка повторно отправит ссылку или исправит контактный адрес.

Если ссылка не открывается, скачивание прерывается, PDF повреждён или форма загрузки показывает ошибку, направьте в поддержку:

• email, использованный при покупке;
• номер заказа или платежа;
• название продукта;
• скриншот или короткое описание ошибки.

Сначала восстанавливается доступ или предоставляется исправный файл. Если исполнить заказ по технической причине невозможно, покупателю возвращается оплата.

Если покупатель оплатил заказ ошибочно и цифровой материал ещё не был получен, а выполнение AI-аудита не началось, он может сразу обратиться в поддержку с просьбой отменить заказ.

Обращение рассматривается с учётом статуса выдачи, начала исполнения услуги и обязательных требований законодательства.

Получение цифрового файла или готового отчёта не лишает покупателя права сообщить о недостатке. Если продукт не соответствует описанию, не открывается, содержит технически неполный файл или услуга оказана ненадлежащим образом, покупатель может потребовать устранения недостатка, повторной выдачи, замены результата, соразмерного уменьшения цены или иного предусмотренного законом способа защиты.

Само по себе изменение планов покупателя после получения исправного цифрового материала не означает автоматический возврат. Каждая ситуация рассматривается по фактам и с учётом обязательных прав потребителя.

До загрузки документа покупатель может обратиться по поводу ошибочного заказа. После отправки документа сервис начинает обработку, а повторная загрузка по этому заказу закрывается.

AI-отчёт является аналитическим материалом и может содержать вероятностные выводы. Несогласие с отдельным выводом не всегда означает недостаток услуги. Если отчёт технически не сформирован, относится не к тому документу или явно не соответствует заявленному составу проверки, поддержку нужно уведомить для повторной обработки или другого решения.

Если нужен возврат денег, может потребоваться подтверждение платежа и реквизиты, достаточные для идентификации операции. Не отправляйте полный номер банковской карты и CVC-код.

Обращение регистрируется после получения достаточных данных для идентификации заказа. Решение и возврат выполняются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Деньги возвращаются тем способом, который доступен для исходной платёжной операции, либо иным согласованным способом, если возврат через платёжного провайдера технически невозможен.

При двойном списании, неизвестном платеже или неверной сумме не оформляйте повторный заказ. Напишите в поддержку и приложите номер операции. Продавец сверит данные с Prodamus и сообщит результат проверки.